Retur- og refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer hvordan Goodiebox hΓ₯ndterer returer, refusjoner, angrerett og defekte, skadede eller feil produkter.

Angrerett

Hvis du er forbruker og har kjΓΈpt et produkt fra Goodiebox pΓ₯ nett, har du som utgangspunkt rett til Γ₯ angre kjΓΈpet ditt innen 14 dager uten Γ₯ oppgi noen grunn, med mindre et unntak gjelder.

Angrefristen er 14 dager fra:

  • dagen du mottar bestillingen din,

  • dagen du mottar din fΓΈrste boks, hvis du har tegnet et abonnement,

  • dagen du mottar det siste produktet, hvis bestillingen din leveres i flere separate forsendelser, eller

  • dagen du betalte for et gavekort, sΓ₯ lenge gavekortet ikke er innlΓΈst innenfor angrefristen.

For Γ₯ benytte deg av angreretten mΓ₯ du tydelig informere oss innen 14-dagersfristen om at du ΓΈnsker Γ₯ angre kjΓΈpet ditt.

Du kan gjΓΈre dette ved Γ₯ bruke knappen eller skjemaet Right of Withdrawal pΓ₯ nettstedet vΓ₯rt, eller ved Γ₯ kontakte vΓ₯rt Team Happiness via kontaktmulighetene som er tilgjengelige pΓ₯ nettstedet vΓ₯rt.

Hvis du bruker vΓ₯r elektroniske Right of Withdrawal-funksjon, sender vi deg en bekreftelse pΓ₯ e-post om at vi har mottatt angreforespΓΈrselen din.

Bruk av vΓ₯r Right of Withdrawal-funksjon hjelper oss med Γ₯ behandle forespΓΈrselen din raskere, men pΓ₯virker ikke dine lovbestemte rettigheter.

Returnering av produkter etter angrerett

Etter at du har informert oss om at du ΓΈnsker Γ₯ angre kjΓΈpet ditt, mΓ₯ du returnere produktene til oss uten unΓΈdvendig forsinkelse og senest 14 dager etter dagen du informerte oss om beslutningen din om Γ₯ angre.

Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved Γ₯ returnere produktene, med mindre annet er oppgitt eller kreves ved lov.

Du er ansvarlig for produktene frem til de er returnert til oss. Du mΓ₯ kunne dokumentere at produktene er returnert, for eksempel ved Γ₯ ta vare pΓ₯ returkvitteringen eller ved Γ₯ bruke en fraktmetode med sporing.

Produktenes tilstand ved retur

Du kan Γ₯pne forsendelsespakken for Γ₯ inspisere bestillingen din.

For forseglede skjΓΈnnhets-, pleie- eller hygieneprodukter kan angreretten bortfalle dersom den individuelle produktforseglingen eller beskyttelsesemballasjen er brutt etter levering, og produktet ikke lenger er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene.

Produkter bΓΈr returneres ubrukte, uΓ₯pnede der dette er nΓΈdvendig av hygieniske Γ₯rsaker, og i en tilstand som gjΓΈr det mulig for oss Γ₯ vurdere returen.

Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon pΓ₯ produktene dersom verdireduksjonen skyldes hΓ₯ndtering utover det som er nΓΈdvendig for Γ₯ fastslΓ₯ produktenes art, egenskaper og funksjon.

Personlige eller spesialtilpassede produkter

Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller som er tydelig personaliserte, kan være unntatt fra angreretten der loven tillater det.

Dette kan gjelde visse spesialtilpassede BYOB-bestillinger. Dersom en bestilling er unntatt fra angreretten, vil dette bli vurdert basert pΓ₯ den konkrete bestillingen og gjeldende lovgivning.

Gavekort

Hvis du har kjΓΈpt et gavekort, kan du som utgangspunkt angre kjΓΈpet innen 14 dager fra dagen du betalte for gavekortet, sΓ₯ lenge gavekortet ikke er innlΓΈst innenfor angrefristen.

Hvis gavekortet er helt eller delvis innlΓΈst innenfor angrefristen, kan retten til refusjon bortfalle eller bli redusert der loven tillater det.

Refusjon etter angrerett

Hvis du angrer kjΓΈpet ditt, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg for produktene som omfattes av angreretten.

Hvis du angrer hele bestillingen din, refunderer vi ogsΓ₯ standard leveringskostnad for den opprinnelige leveringen. Vi refunderer ikke ekstra leveringskostnader hvis du valgte en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen vi tilbyr.

Hvis du kun angrer deler av bestillingen din, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg for produktene som omfattes av angreretten. Opprinnelige leveringskostnader refunderes kun der dette kreves ved lov.

Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved Γ₯ returnere produktene til oss, med mindre annet er oppgitt eller kreves ved lov.

Vi gjennomfΓΈrer refusjonen uten unΓΈdvendig forsinkelse og senest innen 14 dager fra dagen vi ble informert om beslutningen din om Γ₯ angre kjΓΈpet.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt de returnerte produktene, eller til du har fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon pΓ₯ at du har returnert produktene, avhengig av hva som skjer fΓΈrst.

NΓ₯r vi mottar de returnerte produktene, kan vi inspisere tilstanden deres. Hvis produktene er hΓ₯ndtert utover det som er nΓΈdvendig, har tapt verdi, er Γ₯pnet eller brukt pΓ₯ en mΓ₯te som pΓ₯virker angreretten, eller er unntatt fra retur av hensyn til helsevern eller hygiene, kan vi redusere eller avslΓ₯ refusjonen der loven tillater det.

Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Du vil ikke bli belastet gebyr for refusjonen.

Defekte, skadede eller feil produkter

Hvis du mener at et produkt er defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet, ber vi deg kontakte vΓ₯rt Team Happiness via kontaktmulighetene som er tilgjengelige pΓ₯ nettstedet vΓ₯rt sΓ₯ snart som mulig.

Defekte, skadede eller feil produkter hΓ₯ndteres separat fra angreretten.

Vennligst ikke returner produkter med mindre vi har bedt deg om det. Vi undersΓΈker saken og informerer deg om de neste stegene innen rimelig tid.

Hvis produktet er defekt eller mangelfullt, hΓ₯ndterer vi saken i samsvar med dine lovbestemte forbrukerrettigheter. Dette kan omfatte erstatningsprodukt, reparasjon, prisavslag, refusjon eller en annen lΓΈsning som kreves ved lov.

Hvis vi ber deg om Γ₯ returnere et defekt, skadet eller feil produkt, dekker Goodiebox rimelige returkostnader der dette kreves ved lov.

Dine lovbestemte rettigheter ved defekte eller mangelfulle produkter pΓ₯virkes ikke av denne retur- og refusjonspolicyen.

Uavhentede pakker

Hvis du ikke henter pakken din, anses dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Hvis pakken returneres til oss som uavhentet, hΓ₯ndterer vi saken i samsvar med gjeldende lovgivning og vΓ₯r vanlige leverings- og returprosess. Eventuelle kostnader knyttet til retur av en uavhentet pakke kan trekkes fra refusjonen der loven tillater det.

Hvis du ΓΈnsker Γ₯ angre kjΓΈpet ditt, mΓ₯ du tydelig informere oss om dette innen angrefristen.

Viktig merknad

Ingenting i denne retur- og refusjonspolicyen begrenser de lovbestemte rettighetene du har som forbruker.