Refund policy

Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer hvordan Goodiebox håndterer returer, refusjoner, angrerett og defekte, skadede eller feil produkter.

Angrerett

Hvis du er forbruker og har kjøpt et produkt fra Goodiebox på nett, har du som utgangspunkt rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, med mindre et unntak gjelder.

Angrefristen er 14 dager fra:

dagen du mottar bestillingen din,
dagen du mottar din første boks, hvis du har tegnet et abonnement,
dagen du mottar det siste produktet, hvis bestillingen din leveres i flere separate forsendelser, eller
dagen du betalte for et gavekort, så lenge gavekortet ikke er innløst innenfor angrefristen.

For å benytte deg av angreretten må du tydelig informere oss innen 14-dagersfristen om at du ønsker å angre kjøpet ditt.

Du kan gjøre dette ved å bruke knappen eller skjemaet Right of Withdrawal på nettstedet vårt, eller ved å kontakte vårt Team Happiness via kontaktmulighetene som er tilgjengelige på nettstedet vårt.

Hvis du bruker vår elektroniske Right of Withdrawal-funksjon, sender vi deg en bekreftelse på e-post om at vi har mottatt angreforespørselen din.

Bruk av vår Right of Withdrawal-funksjon hjelper oss med å behandle forespørselen din raskere, men påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter.

Returnering av produkter etter angrerett

Etter at du har informert oss om at du ønsker å angre kjøpet ditt, må du returnere produktene til oss uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager etter dagen du informerte oss om beslutningen din om å angre.

Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktene, med mindre annet er oppgitt eller kreves ved lov.

Du er ansvarlig for produktene frem til de er returnert til oss. Du må kunne dokumentere at produktene er returnert, for eksempel ved å ta vare på returkvitteringen eller ved å bruke en fraktmetode med sporing.

Produktenes tilstand ved retur

Du kan åpne forsendelsespakken for å inspisere bestillingen din.

For forseglede skjønnhets-, pleie- eller hygieneprodukter kan angreretten bortfalle dersom den individuelle produktforseglingen eller beskyttelsesemballasjen er brutt etter levering, og produktet ikke lenger er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene.

Produkter bør returneres ubrukte, uåpnede der dette er nødvendig av hygieniske årsaker, og i en tilstand som gjør det mulig for oss å vurdere returen.

Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon på produktene dersom verdireduksjonen skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon.

Personlige eller spesialtilpassede produkter

Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller som er tydelig personaliserte, kan være unntatt fra angreretten der loven tillater det.

Dette kan gjelde visse spesialtilpassede BYOB-bestillinger. Dersom en bestilling er unntatt fra angreretten, vil dette bli vurdert basert på den konkrete bestillingen og gjeldende lovgivning.

Gavekort

Hvis du har kjøpt et gavekort, kan du som utgangspunkt angre kjøpet innen 14 dager fra dagen du betalte for gavekortet, så lenge gavekortet ikke er innløst innenfor angrefristen.

Hvis gavekortet er helt eller delvis innløst innenfor angrefristen, kan retten til refusjon bortfalle eller bli redusert der loven tillater det.

Refusjon etter angrerett

Hvis du angrer kjøpet ditt, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg for produktene som omfattes av angreretten.

Hvis du angrer hele bestillingen din, refunderer vi også standard leveringskostnad for den opprinnelige leveringen. Vi refunderer ikke ekstra leveringskostnader hvis du valgte en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen vi tilbyr.

Hvis du kun angrer deler av bestillingen din, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg for produktene som omfattes av angreretten. Opprinnelige leveringskostnader refunderes kun der dette kreves ved lov.

Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktene til oss, med mindre annet er oppgitt eller kreves ved lov.

Vi gjennomfører refusjonen uten unødvendig forsinkelse og senest innen 14 dager fra dagen vi ble informert om beslutningen din om å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt de returnerte produktene, eller til du har fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon på at du har returnert produktene, avhengig av hva som skjer først.

Når vi mottar de returnerte produktene, kan vi inspisere tilstanden deres. Hvis produktene er håndtert utover det som er nødvendig, har tapt verdi, er åpnet eller brukt på en måte som påvirker angreretten, eller er unntatt fra retur av hensyn til helsevern eller hygiene, kan vi redusere eller avslå refusjonen der loven tillater det.

Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Du vil ikke bli belastet gebyr for refusjonen.

Defekte, skadede eller feil produkter

Hvis du mener at et produkt er defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet, ber vi deg kontakte vårt Team Happiness via kontaktmulighetene som er tilgjengelige på nettstedet vårt så snart som mulig.

Defekte, skadede eller feil produkter håndteres separat fra angreretten.

Vennligst ikke returner produkter med mindre vi har bedt deg om det. Vi undersøker saken og informerer deg om de neste stegene innen rimelig tid.

Hvis produktet er defekt eller mangelfullt, håndterer vi saken i samsvar med dine lovbestemte forbrukerrettigheter. Dette kan omfatte erstatningsprodukt, reparasjon, prisavslag, refusjon eller en annen løsning som kreves ved lov.

Hvis vi ber deg om å returnere et defekt, skadet eller feil produkt, dekker Goodiebox rimelige returkostnader der dette kreves ved lov.

Dine lovbestemte rettigheter ved defekte eller mangelfulle produkter påvirkes ikke av denne retur- og refusjonspolicyen.

Uavhentede pakker

Hvis du ikke henter pakken din, anses dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Hvis pakken returneres til oss som uavhentet, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende lovgivning og vår vanlige leverings- og returprosess. Eventuelle kostnader knyttet til retur av en uavhentet pakke kan trekkes fra refusjonen der loven tillater det.

Hvis du ønsker å angre kjøpet ditt, må du tydelig informere oss om dette innen angrefristen.

Viktig merknad

Ingenting i denne retur- og refusjonspolicyen begrenser de lovbestemte rettighetene du har som forbruker.