Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe Goodiebox omgaat met retouren, terugbetalingen, het herroepingsrecht en defecte, beschadigde of verkeerde producten.

Herroepingsrecht

Als je consument bent en online een product bij Goodiebox hebt gekocht, heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij er een uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf:

• de dag waarop je je bestelling ontvangt,

• de dag waarop je je eerste box ontvangt, als je een abonnement hebt afgesloten,

• de dag waarop je het laatste product ontvangt, als je bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, of

• de dag waarop je een cadeaubon hebt betaald, zolang de cadeaubon niet binnen de herroepingstermijn is ingewisseld.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de termijn van 14 dagen duidelijk informeren dat je je aankoop wilt herroepen.

Je kunt dit doen door de knop of het formulier Right of Withdrawal op onze website te gebruiken, of door contact op te nemen met ons Team Happiness via de contactmogelijkheden die beschikbaar zijn op onze website.

Als je onze elektronische Right of Withdrawal-functie gebruikt, sturen wij je per e-mail een bevestiging dat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen.

Het gebruik van onze Right of Withdrawal-functie helpt ons om je verzoek sneller te verwerken, maar heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Producten retourneren na herroeping

Nadat je ons hebt geïnformeerd dat je je aankoop wilt herroepen, moet je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om te herroepen, aan ons retourneren.

Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de producten, tenzij anders vermeld of wettelijk vereist.

Je bent verantwoordelijk voor de producten totdat ze aan ons zijn geretourneerd. Je moet kunnen aantonen dat de producten zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door je retourbewijs te bewaren of een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Staat van geretourneerde producten

Je mag de verzendverpakking openen om je bestelling te inspecteren.

Voor verzegelde beauty-, verzorgings- of hygiëneproducten kan het herroepingsrecht vervallen als de individuele productverzegeling of beschermende verpakking na levering is verbroken en het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet langer geschikt is om te worden geretourneerd.

Producten moeten ongebruikt, ongeopend waar dit om hygiënische redenen vereist is, en in een staat worden geretourneerd die ons in staat stelt de retourzending te beoordelen.

Je kunt aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering van de producten als deze waardevermindering het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Dit kan van toepassing zijn op bepaalde gepersonaliseerde BYOB-bestellingen. Als een bestelling is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit beoordeeld op basis van de specifieke bestelling en de toepasselijke wetgeving.

Cadeaubonnen

Als je een cadeaubon hebt gekocht, kun je de aankoop in principe binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je de cadeaubon hebt betaald herroepen, zolang de cadeaubon niet binnen de herroepingstermijn is ingewisseld.

Als de cadeaubon binnen de herroepingstermijn geheel of gedeeltelijk is ingewisseld, kan het recht op terugbetaling vervallen of worden verminderd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Terugbetaling na herroeping

Als je je aankoop herroept, betalen wij de betalingen terug die wij van jou hebben ontvangen voor de producten waarop je herroeping betrekking heeft.

Als je je volledige bestelling herroept, betalen wij ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke levering terug. Wij betalen geen extra leveringskosten terug als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Als je slechts een deel van je bestelling herroept, betalen wij de betalingen terug die wij van jou hebben ontvangen voor de producten waarop je herroeping betrekking heeft. Oorspronkelijke leveringskosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk vereist is.

Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de producten aan ons, tenzij anders vermeld of wettelijk vereist.

Wij voeren de terugbetaling uit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij zijn geïnformeerd over je beslissing om te herroepen.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je voldoende bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, kunnen wij de staat ervan inspecteren. Als de producten verder zijn behandeld dan noodzakelijk, in waarde zijn verminderd, zijn geopend of gebruikt op een manier die invloed heeft op het herroepingsrecht, of om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne van retour zijn uitgesloten, kunnen wij de terugbetaling verminderen of weigeren voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Als je denkt dat een product defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Team Happiness via de contactmogelijkheden die beschikbaar zijn op onze website.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten worden apart van het herroepingsrecht behandeld.

Retourneer geen producten, tenzij wij je hebben gevraagd dit te doen. Wij beoordelen de zaak en informeren je binnen een redelijke termijn over de volgende stappen.

Als het product defect of non-conform is, behandelen wij de zaak in overeenstemming met je wettelijke consumentenrechten. Dit kan vervanging, reparatie, prijsvermindering, terugbetaling of een andere wettelijk vereiste oplossing omvatten.

Als wij je vragen een defect, beschadigd of verkeerd product te retourneren, vergoedt Goodiebox de redelijke retourkosten wanneer dit wettelijk vereist is.

Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of non-conforme producten worden niet beïnvloed door dit Retour- en terugbetalingsbeleid.

Niet-afgehaalde pakketten

Als je je pakket niet afhaalt, wordt dit niet automatisch beschouwd als het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Als het pakket als niet-afgehaald aan ons wordt geretourneerd, behandelen wij de zaak in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en ons gebruikelijke leverings- en retourproces. Eventuele kosten in verband met het retourneren van een niet-afgehaald pakket kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Als je je aankoop wilt herroepen, moet je ons dit duidelijk binnen de herroepingstermijn laten weten.

Belangrijke opmerking

Niets in dit Retour- en terugbetalingsbeleid beperkt de wettelijke rechten die je als consument hebt.