Refund policy

Droit de rétractation (14 jours)  

Chaque membre et consommateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter (en fonction des cas) de la date à laquelle :

- la première box a été livrée à l’adresse indiquée (en cas de souscription à un Abonnement), ou 

- le produit commandé en ligne a été livré à l’adresse indiquée, ou

- la carte cadeau a été achetée, sauf si elle a été activée entre-temps, auquel cas le délai de rétractation n’est plus applicable.

Pour exercer un tel droit, veuillez informer Goodiebox par email à l’adresse hello@goodiebox.fr ou hello@mygoodiebox.be en énonçant clairement la demande (voir modèle de rétractation ci-dessous). Afin de respecter le délai de rétractation, il est nécessaire d’envoyer la demande avant l’expiration du délai susmentionné. 

En cas de rétractation valide, Goodiebox procédera au remboursement (déduction faite de tout frais d’expédition applique à Goodiebox ; dans les deux sens le cas échéant) au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la demande de rétractation, en utilisant le moyen de paiement utilisé pour la transaction d’origine, sauf accord exprès contraire entre les parties. Goodiebox peut refuser toute demande de remboursement jusqu’à réception de la marchandise si le colis est perdu ou bien que la marchandise retournée soit défectueuse (par exemple si certains produits ont été entamés). 

Modèle de formulaire (facultatif) :

Par la présente, je soussigné(e) [NOM COMPLET] révoque le contrat conclu avec Goodiebox pour l’Abonnement [MENTIONNER LE TYPE D’ABONNEMENT] * ou (selon les cas) pour l’achat du Produit [MENTIONNER LE PRODUIT] *

Commandé le [DATE] et reçu le [DATE] :

A l’adresse suivante : [ADRESSE DE LIVRAISON] 

[Date et Signature]

Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées (tel que, par exemple, les "Build-Your-Own-Box"). Toute commande ne pourra donner lieu à aucun retour ou remboursement (sauf en cas de Produit défectueux dans les conditions indiquées ci-dessous.)

Politique de retour : En cas de retour de Produit (commandé en ligne ou inséré dans une box) pour une raison valable autre que dans le cadre du droit de rétractation (par exemple, si vous estimez que le Produit est défectueux), nous examinerons le Produit retourné et vous informerons (par e-mail ou tout autre moyen disponible), des détails de votre remboursement dans un délai raisonnable. Nous procéderons à un remboursement si aucun remplacement n’est possible. Il est impératif de contacter la Team Happiness dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du Produit en question à l’adresse hello@goodiebox.fr out hello@mygoodiebox.be et de suivre les étapes indiquées. Aucun remplacement ou remboursement ne sera possible si vous ne suivez pas cette démarche car nous ne pourrons pas vérifier l’état du Produit visé. Si vous ne récupérez pas votre Produit correctement livre au point de relai (ne s’applique pas aux livraisons à domicile), vous ne pourrez pas demander de remboursement, et le fait de ne pas récupérer votre colis en point relai ne peut en aucun cas constituer une résiliation de votre Abonnement ou un refus de colis. Aussi, il est impossible d’entamer une réclamation pour un Produit perdu et de demander le remboursement si vous n’avez pas déclaré la perte dudit Produit au préalable. Enfin, toute rétro-facturation abusive (y compris toute rétro-facturation sans avoir contacté la Team Happiness en premier lieu) pourra entraîner une action en justice de la part de Goodiebox ou de toute société de recouvrement en son nom et pour son compte.