Politique de retour et de remboursement

Cette Politique de retour et de remboursement explique comment Goodiebox gère les retours, les remboursements, le droit de rétractation ainsi que les produits défectueux, endommagés ou incorrects.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et que vous avez acheté un produit en ligne auprès de Goodiebox, vous disposez en principe du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, sauf si une exception s’applique.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter :

• du jour où vous recevez votre commande,

• du jour où vous recevez votre première box, si vous avez souscrit un abonnement,

• du jour où vous recevez le dernier produit, si votre commande est livrée en plusieurs envois séparés, ou

• du jour où vous avez payé une carte cadeau, à condition que la carte cadeau n’ait pas été utilisée pendant le délai de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement, dans le délai de 14 jours, que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

Vous pouvez le faire en utilisant le bouton ou le formulaire Right of Withdrawal sur notre site web, ou en contactant notre Team Happiness via les options de contact disponibles sur notre site web.

Si vous utilisez notre fonction électronique Right of Withdrawal, nous vous enverrons une confirmation par e-mail indiquant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation.

L’utilisation de notre fonction Right of Withdrawal nous aide à traiter votre demande plus rapidement, mais n’affecte pas vos droits légaux.

Retour des produits après rétractation

Après nous avoir informés que vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Vous êtes responsable des coûts directs liés au retour des produits, sauf indication contraire ou obligation légale contraire.

Vous êtes responsable des produits jusqu’à ce qu’ils nous aient été retournés. Vous devez pouvoir prouver que les produits ont été retournés, par exemple en conservant votre reçu de retour ou en utilisant un mode d’expédition avec suivi.

État des produits retournés

Vous pouvez ouvrir le colis d’expédition afin d’inspecter votre commande.

Pour les produits de beauté, de soin ou d’hygiène scellés, le droit de rétractation peut être perdu si le sceau individuel du produit ou l’emballage de protection a été rompu après la livraison et que le produit ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Les produits doivent être retournés inutilisés, non ouverts lorsque cela est requis pour des raisons d’hygiène, et dans un état nous permettant d’évaluer le retour.

Vous pouvez être tenu responsable de toute perte de valeur des produits si cette perte résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Produits personnalisés ou adaptés sur mesure

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, lorsque la loi le permet.

Cela peut s’appliquer à certaines commandes BYOB personnalisées. Si une commande est exclue du droit de rétractation, cela sera évalué en fonction de la commande spécifique et de la législation applicable.

Cartes cadeaux

Si vous avez acheté une carte cadeau, vous pouvez en principe vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez payé la carte cadeau, à condition que la carte cadeau n’ait pas été utilisée pendant le délai de rétractation.

Si la carte cadeau a été utilisée en totalité ou en partie pendant le délai de rétractation, le droit au remboursement peut être perdu ou réduit, lorsque la loi le permet.

Remboursement après rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus de votre part pour les produits concernés par votre rétractation.

Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard de la livraison initiale. Nous ne remboursons pas les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option de livraison standard la moins chère que nous proposons.

Si vous ne vous rétractez que d’une partie de votre commande, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus de votre part pour les produits concernés par votre rétractation. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige.

Vous êtes responsable des coûts directs liés au retour des produits, sauf indication contraire ou obligation légale contraire.

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve suffisante que vous avez retourné les produits, selon l’événement qui se produit en premier.

Une fois que nous avons reçu les produits retournés, nous pouvons inspecter leur état. Si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire, ont perdu de la valeur, ont été ouverts ou utilisés d’une manière qui affecte le droit de rétractation, ou sont exclus du retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, nous pouvons réduire ou refuser le remboursement lorsque la loi le permet.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous pensez qu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, veuillez contacter notre Team Happiness dès que possible via les options de contact disponibles sur notre site web.

Les produits défectueux, endommagés ou incorrects sont traités séparément du droit de rétractation.

Veuillez ne pas retourner de produits, sauf si nous vous l’avons demandé. Nous examinerons le cas et vous informerons des prochaines étapes dans un délai raisonnable.

Si le produit est défectueux ou non conforme, nous traiterons le cas conformément à vos droits légaux en tant que consommateur. Cela peut inclure un remplacement, une réparation, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre solution requise par la loi.

Si nous vous demandons de retourner un produit défectueux, endommagé ou incorrect, Goodiebox prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi l’exige.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas affectés par cette Politique de retour et de remboursement.

Colis non récupérés

Si vous ne récupérez pas votre colis, cela n’est pas automatiquement considéré comme l’exercice du droit de rétractation.

Si le colis nous est retourné comme non récupéré, nous traiterons le cas conformément à la législation applicable et à notre processus habituel de livraison et de retour. Tous frais liés au retour d’un colis non récupéré peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous devez nous en informer clairement dans le délai de rétractation.

Remarque importante

Rien dans cette Politique de retour et de remboursement ne limite les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur.