Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, miten Goodiebox käsittelee palautuksia, hyvityksiä, peruuttamisoikeutta sekä viallisia, vahingoittuneita tai virheellisiä tuotteita.

Peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja ja olet ostanut tuotteen Goodieboxilta verkossa, sinulla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä, ellei jokin poikkeus sovellu.

Peruuttamisaika on 14 päivää alkaen:

• päivästä, jolloin vastaanotat tilauksesi,

• päivästä, jolloin vastaanotat ensimmäisen boksisi, jos olet tehnyt tilauksen jatkuvana tilauksena,

• päivästä, jolloin vastaanotat viimeisen tuotteen, jos tilauksesi toimitetaan useassa erillisessä lähetyksessä, tai

• päivästä, jolloin maksoit lahjakortin, edellyttäen että lahjakorttia ei ole käytetty peruuttamisajan aikana.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille selkeästi 14 päivän määräajan kuluessa, että haluat peruuttaa ostoksesi.

Voit tehdä tämän käyttämällä verkkosivustomme Right of Withdrawal -painiketta tai -lomaketta tai ottamalla yhteyttä Team Happiness -tiimiimme verkkosivustollamme saatavilla olevien yhteydenottotapojen kautta.

Jos käytät sähköistä Right of Withdrawal -toimintoamme, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet peruuttamispyyntösi.

Right of Withdrawal -toiminnon käyttäminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi nopeammin, mutta se ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Tuotteiden palauttaminen peruuttamisen jälkeen

Kun olet ilmoittanut meille, että haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on palautettava tuotteet meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille päätöksestäsi peruuttaa ostos.

Vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu tai laki muuta edellytä.

Olet vastuussa tuotteista siihen saakka, kunnes ne on palautettu meille. Sinun on pystyttävä osoittamaan, että tuotteet on palautettu, esimerkiksi säilyttämällä palautuskuitti tai käyttämällä seurantaa sisältävää toimitustapaa.

Palautettavien tuotteiden kunto

Saat avata lähetyspakkauksen tarkistaaksesi tilauksesi.

Suljettujen kauneus-, hoito- tai hygieniatuotteiden osalta peruuttamisoikeus voi raueta, jos tuotteen yksilöllinen sinetti tai suojapakkaus on rikottu toimituksen jälkeen eikä tuotetta voida enää palauttaa terveyden suojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä.

Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, avaamattomina silloin kun se on hygieniasyistä tarpeen, sekä sellaisessa kunnossa, että voimme arvioida palautuksen.

Saatat olla vastuussa tuotteiden mahdollisesta arvon alenemisesta, jos arvon aleneminen johtuu käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Personoidut tai yksilöllisesti mukautetut tuotteet

Tuotteet, jotka on valmistettu omien määrittelyjesi mukaisesti tai jotka ovat selvästi personoituja, voivat olla peruuttamisoikeuden ulkopuolella, jos laki sen sallii.

Tämä voi koskea tiettyjä yksilöllisesti mukautettuja BYOB-tilauksia. Jos tilaus on peruuttamisoikeuden ulkopuolella, arvioimme tämän kyseisen tilauksen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.

Lahjakortit

Jos olet ostanut lahjakortin, voit lähtökohtaisesti peruuttaa ostoksen 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin maksoit lahjakortin, edellyttäen että lahjakorttia ei ole käytetty peruuttamisajan aikana.

Jos lahjakortti on käytetty kokonaan tai osittain peruuttamisajan aikana, oikeus hyvitykseen voi raueta tai hyvityksen määrä voi pienentyä, jos laki sen sallii.

Hyvitys peruuttamisen jälkeen

Jos peruutat ostoksesi, hyvitämme sinulle maksut, jotka olemme vastaanottaneet sinulta peruuttamisen kohteena olevista tuotteista.

Jos peruutat koko tilauksesi, hyvitämme myös alkuperäisen toimituksen vakiotoimituskulut. Emme hyvitä ylimääräisiä toimituskuluja, jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin tarjoamamme edullisin vakiotoimitusvaihtoehto.

Jos peruutat vain osan tilauksestasi, hyvitämme sinulle maksut, jotka olemme vastaanottaneet sinulta peruuttamisen kohteena olevista tuotteista. Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain silloin, kun laki sitä edellyttää.

Vastaat tuotteiden meille palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu tai laki muuta edellytä.

Teemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin meille ilmoitettiin päätöksestäsi peruuttaa ostos.

Voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut riittävän todisteen siitä, että olet palauttanut tuotteet, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, voimme tarkistaa niiden kunnon. Jos tuotteita on käsitelty enemmän kuin on tarpeen, niiden arvo on alentunut, ne on avattu tai niitä on käytetty tavalla, joka vaikuttaa peruuttamisoikeuteen, tai ne eivät ole palautettavissa terveyden suojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä, voimme pienentää hyvitystä tai evätä hyvityksen siltä osin kuin laki sen sallii.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti hyväksynyt muuta maksutapaa. Hyvityksestä ei veloiteta sinulta mitään maksua.

Vialliset, vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Jos uskot, että tuote on viallinen, vahingoittunut, virheellinen tai ei vastaa kuvausta, ota mahdollisimman pian yhteyttä Team Happiness -tiimiimme verkkosivustollamme saatavilla olevien yhteydenottotapojen kautta.

Vialliset, vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet käsitellään erillään peruuttamisoikeudesta.

Älä palauta tuotteita, ellei me ole pyytäneet sinua tekemään niin. Tarkistamme tapauksen ja ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista kohtuullisessa ajassa.

Jos tuote on viallinen tai sopimuksenvastainen, käsittelemme asian lakisääteisten kuluttajaoikeuksiesi mukaisesti. Tämä voi sisältää tuotteen vaihtamisen, korjaamisen, hinnanalennuksen, hyvityksen tai muun lain edellyttämän ratkaisun.

Jos pyydämme sinua palauttamaan viallisen, vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, Goodiebox kattaa kohtuulliset palautuskustannukset siltä osin kuin laki sitä edellyttää.

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi viallisten tai sopimuksenvastaisten tuotteiden osalta.

Noutamattomat paketit

Jos et nouda pakettiasi, sitä ei automaattisesti katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.

Jos paketti palautetaan meille noutamattomana, käsittelemme tapauksen sovellettavan lainsäädännön sekä tavallisen toimitus- ja palautusprosessimme mukaisesti. Noutamattoman paketin palauttamiseen liittyvät mahdolliset kustannukset voidaan vähentää hyvityksestä siltä osin kuin laki sen sallii.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on ilmoitettava siitä meille selkeästi peruuttamisajan kuluessa.

Tärkeä huomautus

Mikään tässä palautus- ja hyvityskäytännössä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana.