Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo Goodiebox gestiona las devoluciones, los reembolsos, el derecho de desistimiento y los productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor/a y has comprado un producto online en Goodiebox, por lo general tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique una excepción.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de:

• el día en que recibes tu pedido,

• el día en que recibes tu primera caja, si has contratado una suscripción,

• el día en que recibes el último producto, si tu pedido se entrega en varios envíos separados, o

• el día en que pagaste una tarjeta regalo, siempre que la tarjeta regalo no se haya canjeado dentro del plazo de desistimiento.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos claramente dentro del plazo de 14 días de que deseas desistir de tu compra.

Puedes hacerlo utilizando el botón o formulario Right of Withdrawal en nuestro sitio web o contactando con nuestro Team Happiness a través de las opciones de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Si utilizas nuestra función electrónica Right of Withdrawal, te enviaremos una confirmación por correo electrónico de que hemos recibido tu solicitud de desistimiento.

El uso de nuestra función Right of Withdrawal nos ayuda a procesar tu solicitud más rápidamente, pero no afecta a tus derechos legales.

Devolución de productos tras el desistimiento

Después de informarnos de que deseas desistir de tu compra, debes devolvernos los productos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después del día en que nos informaste de tu decisión de desistir.

Tú eres responsable de los costes directos de devolución de los productos, salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley.

Eres responsable de los productos hasta que nos hayan sido devueltos. Debes poder demostrar que los productos han sido devueltos, por ejemplo conservando el justificante de devolución o utilizando un método de envío con seguimiento.

Estado de los productos devueltos

Puedes abrir el paquete de envío para inspeccionar tu pedido.

En el caso de productos de belleza, cuidado personal o higiene sellados, el derecho de desistimiento puede perderse si el precinto individual del producto o el embalaje protector se ha roto después de la entrega y el producto ya no es apto para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.

Los productos deben devolverse sin usar, sin abrir cuando sea necesario por razones de higiene, y en un estado que nos permita evaluar la devolución.

Puedes ser responsable de cualquier pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Productos personalizados o adaptados a medida

Los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, cuando la ley lo permita.

Esto puede aplicarse a determinados pedidos BYOB personalizados. Si un pedido queda excluido del derecho de desistimiento, se evaluará en función del pedido concreto y de la legislación aplicable.

Tarjetas regalo

Si has comprado una tarjeta regalo, por lo general puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir del día en que pagaste la tarjeta regalo, siempre que la tarjeta regalo no se haya canjeado dentro del plazo de desistimiento.

Si la tarjeta regalo se ha canjeado total o parcialmente dentro del plazo de desistimiento, el derecho al reembolso puede perderse o reducirse, cuando la ley lo permita.

Reembolso tras el desistimiento

Si desistes de tu compra, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti por los productos incluidos en tu desistimiento.

Si desistes de la totalidad de tu pedido, también te reembolsaremos los costes de entrega estándar del envío original. No reembolsamos costes de entrega adicionales si elegiste un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos.

Si solo desistes de una parte de tu pedido, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti por los productos incluidos en tu desistimiento. Los costes de entrega originales solo se reembolsarán cuando lo exija la ley.

Tú eres responsable de los costes directos de devolución de los productos a nosotros, salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas proporcionado pruebas suficientes de que has devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Una vez que recibamos los productos devueltos, podremos inspeccionar su estado. Si los productos han sido manipulados más allá de lo necesario, han perdido valor, han sido abiertos o utilizados de una forma que afecte al derecho de desistimiento, o están excluidos de la devolución por razones de protección de la salud o higiene, podremos reducir o rechazar el reembolso cuando la ley lo permita.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, salvo que hayas aceptado expresamente otro método. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si crees que un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nuestro Team Happiness lo antes posible a través de las opciones de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan por separado del derecho de desistimiento.

No devuelvas ningún producto a menos que te lo hayamos solicitado. Revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos en un plazo razonable.

Si el producto es defectuoso o no conforme, gestionaremos el caso de acuerdo con tus derechos legales como consumidor/a. Esto puede incluir sustitución, reparación, reducción del precio, reembolso u otra solución exigida por la ley.

Si te pedimos que devuelvas un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Goodiebox cubrirá los costes razonables de devolución cuando así lo exija la ley.

Tus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta Política de devoluciones y reembolsos.

Paquetes no recogidos

Si no recoges tu paquete, esto no se considera automáticamente como el ejercicio del derecho de desistimiento.

Si el paquete nos es devuelto como no recogido, gestionaremos el caso de acuerdo con la legislación aplicable y nuestro proceso habitual de entrega y devolución. Cualquier coste relacionado con la devolución de un paquete no recogido podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Si deseas desistir de tu compra, debes informarnos claramente dentro del plazo de desistimiento.

Nota importante

Nada en esta Política de devoluciones y reembolsos limita los derechos legales que tienes como consumidor/a.