Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób Goodiebox obsługuje zwroty, refundacje, prawo odstąpienia od umowy oraz produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem i kupiłeś produkt online od Goodiebox, co do zasady masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma wyjątek.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od:

dnia, w którym otrzymasz swoje zamówienie,
dnia, w którym otrzymasz swoje pierwsze pudełko, jeśli wykupiłeś subskrypcję,
dnia, w którym otrzymasz ostatni produkt, jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane w kilku oddzielnych przesyłkach, lub
dnia, w którym zapłaciłeś za kartę podarunkową, o ile karta podarunkowa nie została wykorzystana w okresie odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz jasno poinformować nas w terminie 14 dni, że chcesz odstąpić od zakupu.

Możesz to zrobić, korzystając z przycisku lub formularza Right of Withdrawal na naszej stronie internetowej albo kontaktując się z naszym Team Happiness za pośrednictwem opcji kontaktu dostępnych na naszej stronie internetowej.

Jeśli skorzystasz z naszej elektronicznej funkcji Right of Withdrawal, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy Twoją prośbę o odstąpienie od umowy.

Korzystanie z naszej funkcji Right of Withdrawal pomaga nam szybciej przetworzyć Twoją prośbę, ale nie wpływa na Twoje ustawowe prawa.

Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu nas, że chcesz odstąpić od zakupu, musisz odesłać produkty do nas bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że wskazano inaczej lub wymagają tego przepisy prawa.

Odpowiadasz za produkty do momentu ich zwrotu do nas. Musisz być w stanie udokumentować, że produkty zostały odesłane, na przykład zachowując potwierdzenie nadania zwrotu lub korzystając z metody wysyłki z możliwością śledzenia.

Stan zwracanych produktów

Możesz otworzyć opakowanie wysyłkowe, aby sprawdzić swoje zamówienie.

W przypadku zapieczętowanych produktów kosmetycznych, pielęgnacyjnych lub higienicznych prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć, jeśli indywidualna plomba produktu lub opakowanie ochronne zostały naruszone po dostawie, a produkt nie nadaje się już do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

Produkty powinny zostać zwrócone nieużywane, nieotwarte tam, gdzie jest to wymagane ze względów higienicznych, oraz w stanie umożliwiającym nam ocenę zwrotu.

Możesz ponosić odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktów, jeśli wynika ono z obchodzenia się z produktami w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i działania.

Produkty personalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb

Produkty wykonane według Twoich specyfikacji lub wyraźnie personalizowane mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, jeśli pozwala na to prawo.

Może to dotyczyć niektórych spersonalizowanych zamówień BYOB. Jeśli dane zamówienie jest wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, zostanie to ocenione na podstawie konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów prawa.

Karty podarunkowe

Jeśli kupiłeś kartę podarunkową, co do zasady możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dnia zapłaty za kartę podarunkową, o ile karta podarunkowa nie została wykorzystana w okresie odstąpienia od umowy.

Jeśli karta podarunkowa została wykorzystana w całości lub częściowo w okresie odstąpienia od umowy, prawo do refundacji może wygasnąć lub zostać ograniczone, jeśli pozwala na to prawo.

Refundacja po odstąpieniu od umowy

Jeśli odstąpisz od zakupu, zwrócimy Ci płatności, które otrzymaliśmy od Ciebie za produkty objęte odstąpieniem od umowy.

Jeśli odstąpisz od całego zamówienia, zwrócimy również standardowy koszt pierwotnej dostawy. Nie zwracamy dodatkowych kosztów dostawy, jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa opcja dostawy.

Jeśli odstąpisz tylko od części zamówienia, zwrócimy Ci płatności, które otrzymaliśmy od Ciebie za produkty objęte odstąpieniem od umowy. Pierwotne koszty dostawy są zwracane wyłącznie wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa.

Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania produktów do nas, chyba że wskazano inaczej lub wymagają tego przepisy prawa.

Dokonamy refundacji bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwróconych produktów lub do czasu dostarczenia przez Ciebie wystarczającego dowodu, że produkty zostały odesłane, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu zwróconych produktów możemy sprawdzić ich stan. Jeśli produkty były używane lub obchodzono się z nimi w sposób wykraczający poza to, co konieczne, utraciły wartość, zostały otwarte lub użyte w sposób wpływający na prawo odstąpienia od umowy albo są wyłączone ze zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, możemy zmniejszyć lub odmówić refundacji w zakresie dozwolonym przez prawo.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie zostanie pobrana żadna opłata za refundację.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się jak najszybciej z naszym Team Happiness za pośrednictwem opcji kontaktu dostępnych na naszej stronie internetowej.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe są obsługiwane oddzielnie od prawa odstąpienia od umowy.

Prosimy nie odsyłać produktów, chyba że poprosimy Cię o to. Przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Cię o kolejnych krokach w rozsądnym terminie.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, rozpatrzymy sprawę zgodnie z Twoimi ustawowymi prawami konsumenta. Może to obejmować wymianę, naprawę, obniżenie ceny, refundację lub inne rozwiązanie wymagane przez prawo.

Jeśli poprosimy Cię o zwrot wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu, Goodiebox pokryje uzasadnione koszty zwrotu, jeśli wymagają tego przepisy prawa.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie wpływa na Twoje ustawowe prawa dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

Nieodebrane paczki

Jeśli nie odbierzesz swojej paczki, nie jest to automatycznie uznawane za skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.

Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas jako nieodebrana, rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszym standardowym procesem dostawy i zwrotów. Ewentualne koszty związane ze zwrotem nieodebranej paczki mogą zostać odliczone od refundacji w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, musisz jasno poinformować nas o tym w okresie odstąpienia od umowy.

Ważna informacja

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza ustawowych praw, które przysługują Ci jako konsumentowi.