Informativa sui rimborsi

Questa Politica di reso e rimborso spiega come Goodiebox gestisce i resi, i rimborsi, il diritto di recesso e i prodotti difettosi, danneggiati o errati.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore e hai acquistato un prodotto online da Goodiebox, in linea generale hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo che si applichi un’eccezione.

Il periodo di recesso Γ¨ di 14 giorni a partire da:

  • il giorno in cui ricevi il tuo ordine,

  • il giorno in cui ricevi la tua prima box, se hai sottoscritto un abbonamento,

  • il giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto, se il tuo ordine viene consegnato in piΓΉ spedizioni separate, oppure

  • il giorno in cui hai pagato una carta regalo, a condizione che la carta regalo non sia stata utilizzata durante il periodo di recesso.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci chiaramente entro il periodo di 14 giorni che desideri recedere dal tuo acquisto.

Puoi farlo utilizzando il pulsante o il modulo Right of Withdrawal sul nostro sito web oppure contattando il nostro Team Happiness tramite le opzioni di contatto disponibili sul nostro sito web.

Se utilizzi la nostra funzione elettronica Right of Withdrawal, ti invieremo una conferma via e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso.

L’utilizzo della nostra funzione Right of Withdrawal ci aiuta a elaborare la tua richiesta piΓΉ rapidamente, ma non influisce sui tuoi diritti legali.

Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo averci informato che desideri recedere dal tuo acquisto, devi restituirci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di recedere.

Sei responsabile dei costi diretti di restituzione dei prodotti, salvo diversa indicazione o salvo quanto richiesto dalla legge.

Sei responsabile dei prodotti fino a quando non ci saranno stati restituiti. Devi essere in grado di dimostrare che i prodotti sono stati restituiti, ad esempio conservando la ricevuta di reso o utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Condizione dei prodotti restituiti

Puoi aprire il pacco di spedizione per ispezionare il tuo ordine.

Per i prodotti sigillati di bellezza, cura personale o igiene, il diritto di recesso puΓ² decadere se il sigillo individuale del prodotto o l’imballaggio protettivo Γ¨ stato rotto dopo la consegna e il prodotto non Γ¨ piΓΉ idoneo alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati, non aperti quando richiesto per motivi igienici, e in una condizione che ci consenta di valutare il reso.

Potresti essere responsabile di un’eventuale diminuzione di valore dei prodotti se tale diminuzione deriva da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

I prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso, ove consentito dalla legge.

Questo puΓ² applicarsi a determinati ordini BYOB personalizzati. Se un ordine Γ¨ escluso dal diritto di recesso, ciΓ² sarΓ  valutato in base all’ordine specifico e alla legge applicabile.

Carte regalo

Se hai acquistato una carta regalo, in linea generale puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai pagato la carta regalo, a condizione che la carta regalo non sia stata utilizzata durante il periodo di recesso.

Se la carta regalo Γ¨ stata utilizzata interamente o parzialmente durante il periodo di recesso, il diritto al rimborso puΓ² decadere o essere ridotto, ove consentito dalla legge.

Rimborso dopo il recesso

Se recedi dal tuo acquisto, ti rimborseremo i pagamenti che abbiamo ricevuto da te per i prodotti interessati dal recesso.

Se recedi dall’intero ordine, ti rimborseremo anche i costi di consegna standard della spedizione originale. Non rimborsiamo i costi di consegna aggiuntivi se hai scelto un metodo di consegna piΓΉ costoso rispetto all’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta.

Se recedi solo da una parte del tuo ordine, ti rimborseremo i pagamenti che abbiamo ricevuto da te per i prodotti interessati dal recesso. I costi di consegna originali saranno rimborsati solo quando richiesto dalla legge.

Sei responsabile dei costi diretti di restituzione dei prodotti a noi, salvo diversa indicazione o salvo quanto richiesto dalla legge.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrai fornito una prova sufficiente di aver restituito i prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, possiamo ispezionarne le condizioni. Se i prodotti sono stati manipolati oltre quanto necessario, hanno perso valore, sono stati aperti o utilizzati in un modo che incide sul diritto di recesso, oppure sono esclusi dalla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, possiamo ridurre o rifiutare il rimborso ove consentito dalla legge.

Il rimborso sarΓ  effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo che tu abbia espressamente accettato un metodo diverso. Non ti sarΓ  addebitata alcuna commissione per il rimborso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ritieni che un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, ti chiediamo di contattare il nostro Team Happiness il prima possibile tramite le opzioni di contatto disponibili sul nostro sito web.

I prodotti difettosi, danneggiati o errati sono gestiti separatamente dal diritto di recesso.

Ti preghiamo di non restituire alcun prodotto a meno che non ti abbiamo chiesto di farlo. Esamineremo il caso e ti informeremo sui passaggi successivi entro un termine ragionevole.

Se il prodotto Γ¨ difettoso o non conforme, gestiremo il caso in conformitΓ  con i tuoi diritti legali di consumatore. CiΓ² puΓ² includere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo, rimborso o un’altra soluzione richiesta dalla legge.

Se ti chiediamo di restituire un prodotto difettoso, danneggiato o errato, Goodiebox coprirΓ  i costi ragionevoli di restituzione quando richiesto dalla legge.

I tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi o non conformi non sono influenzati da questa Politica di reso e rimborso.

Pacchi non ritirati

Se non ritiri il tuo pacco, ciΓ² non viene automaticamente considerato come esercizio del diritto di recesso.

Se il pacco ci viene restituito come non ritirato, gestiremo il caso in conformitΓ  con la legge applicabile e con il nostro normale processo di consegna e reso. Eventuali costi relativi alla restituzione di un pacco non ritirato possono essere detratti dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Se desideri recedere dal tuo acquisto, devi informarci chiaramente entro il periodo di recesso.

Nota importante

Nulla in questa Politica di reso e rimborso limita i diritti legali di cui disponi in qualitΓ  di consumatore.