Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, das Widerrufsrecht sowie defekte, beschädigte oder falsche Produkte von Goodiebox gehandhabt werden.

Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher:in bist und ein Produkt online bei Goodiebox gekauft hast, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab:

• dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst,

• dem Tag, an dem du die erste Box erhältst, wenn du ein Abonnement abgeschlossen hast,

• dem Tag, an dem du das letzte Produkt erhältst, wenn deine Bestellung in mehreren separaten Sendungen geliefert wird, oder

• dem Tag, an dem du einen Gutschein bezahlt hast, sofern der Gutschein innerhalb der Widerrufsfrist noch nicht eingelöst wurde.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig darüber informieren, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest.

Du kannst dies tun, indem du den Button oder das Formular Right of Withdrawal auf unserer Website nutzt oder unser Team Happiness über die auf unserer Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten kontaktierst.

Wenn du unsere elektronische Right of Withdrawal-Funktion nutzt, senden wir dir per E-Mail eine Bestätigung, dass wir deine Widerrufsanfrage erhalten haben.

Die Nutzung unserer Right of Withdrawal-Funktion hilft uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten, beeinträchtigt jedoch nicht deine gesetzlichen Rechte.

Rücksendung von Produkten nach Widerruf

Nachdem du uns darüber informiert hast, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest, musst du die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem du uns über deine Entscheidung zum Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.

Du trägst die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte, sofern nichts anderes angegeben ist oder gesetzlich vorgeschrieben wird.

Du bist für die Produkte verantwortlich, bis sie an uns zurückgesendet wurden. Du musst nachweisen können, dass die Produkte zurückgesendet wurden, zum Beispiel durch Aufbewahrung deines Rücksendebelegs oder durch Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Du darfst das Versandpaket öffnen, um deine Bestellung zu prüfen.

Bei versiegelten Beauty-, Pflege- oder Hygieneprodukten kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die individuelle Produktversiegelung oder Schutzverpackung nach der Lieferung gebrochen wurde und das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist.

Produkte sollten unbenutzt, ungeöffnet, sofern dies aus Hygienegründen erforderlich ist, und in einem Zustand zurückgesendet werden, der es uns ermöglicht, die Rückgabe zu prüfen.

Du kannst für einen etwaigen Wertverlust der Produkte verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte notwendig ist.

Personalisierte oder individuell angepasste Produkte

Produkte, die nach deinen Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann für bestimmte individuell angepasste BYOB-Bestellungen gelten. Ob eine Bestellung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird anhand der konkreten Bestellung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

Gutscheine

Wenn du einen Gutschein gekauft hast, kannst du den Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem du den Gutschein bezahlt hast, sofern der Gutschein innerhalb der Widerrufsfrist noch nicht eingelöst wurde.

Wenn der Gutschein innerhalb der Widerrufsfrist ganz oder teilweise eingelöst wurde, kann das Recht auf Erstattung erlöschen oder reduziert werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Erstattung nach Widerruf

Wenn du deinen Kauf widerrufst, erstatten wir dir die Zahlungen, die wir von dir für die vom Widerruf erfassten Produkte erhalten haben.

Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir dir außerdem die Standardlieferkosten der ursprünglichen Lieferung. Zusätzliche Lieferkosten erstatten wir nicht, wenn du eine teurere Liefermethode als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung widerrufst, erstatten wir dir die Zahlungen, die wir von dir für die vom Widerruf erfassten Produkte erhalten haben. Ursprüngliche Lieferkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Du trägst die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte an uns, sofern nichts anderes angegeben ist oder gesetzlich vorgeschrieben wird.

Wir nehmen die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vor, an dem wir über deine Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis du einen ausreichenden Nachweis erbracht hast, dass du die Produkte zurückgesendet hast, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, können wir deren Zustand prüfen. Wenn die Produkte über das notwendige Maß hinaus behandelt wurden, an Wert verloren haben, geöffnet oder in einer Weise benutzt wurden, die das Widerrufsrecht beeinflusst, oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen sind, können wir die Erstattung reduzieren oder ablehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung werden dir keine Gebühren berechnet.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn du der Meinung bist, dass ein Produkt defekt, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Team Happiness über die auf unserer Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte werden separat vom Widerrufsrecht behandelt.

Bitte sende keine Produkte zurück, es sei denn, wir haben dich dazu aufgefordert. Wir prüfen den Fall und informieren dich innerhalb einer angemessenen Frist über die nächsten Schritte.

Wenn das Produkt defekt oder mangelhaft ist, bearbeiten wir den Fall im Einklang mit deinen gesetzlichen Verbraucherrechten. Dies kann eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Lösung umfassen.

Wenn wir dich bitten, ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt zurückzusenden, übernimmt Goodiebox die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Deine gesetzlichen Rechte bei defekten oder mangelhaften Produkten werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht beeinträchtigt.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn du dein Paket nicht abholst, gilt dies nicht automatisch als Ausübung des Widerrufsrechts.

Wenn das Paket als nicht abgeholt an uns zurückgesendet wird, bearbeiten wir den Fall im Einklang mit geltendem Recht und unserem üblichen Liefer- und Rückgabeprozess. Etwaige Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets können von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren.

Wichtiger Hinweis

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher:in ein.