Returnerings- og refunderingspolitik

Denne returnerings- og refunderingspolitik forklarer, hvordan returneringer, refunderinger, fortrydelsesret samt defekte, beskadigede eller forkerte produkter håndteres af Goodiebox.

Fortrydelsesret

Hvis du er forbruger og har købt et produkt fra Goodiebox online, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse, medmindre en undtagelse gælder.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra:

• den dag, du modtager din ordre,

• den dag, du modtager den første boks, hvis du har tegnet et abonnement,

• den dag, du modtager det sidste produkt, hvis din ordre leveres i flere separate forsendelser, eller

• den dag, du har betalt for et gavekort, så længe gavekortet ikke er blevet indløst inden for fortrydelsesperioden.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du tydeligt informere os inden for 14-dagesfristen om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan gøre dette ved at bruge knappen eller formularen Right of Withdrawal på vores hjemmeside eller ved at kontakte vores Team Happiness via de kontaktmuligheder, der er tilgængelige på vores hjemmeside.

Hvis du bruger vores elektroniske Right of Withdrawal-funktion, sender vi dig en bekræftelse via e-mail på, at vi har modtaget din anmodning om fortrydelse.

Brug af vores Right of Withdrawal-funktion hjælper os med at behandle din anmodning hurtigere, men det påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Returnering af produkter efter fortrydelse

Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du returnere produkterne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du informerede os om din beslutning om at fortryde.

Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere produkterne, medmindre andet er angivet eller krævet ved lov.

Du er ansvarlig for produkterne, indtil de er returneret til os. Du skal kunne dokumentere, at produkterne er returneret, for eksempel ved at gemme din returneringskvittering eller ved at bruge en forsendelsesmetode med tracking.

Produkternes stand ved returnering

Du må åbne forsendelsespakken for at inspicere din ordre.

For forseglede skønheds-, pleje- eller hygiejneprodukter kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis den individuelle produktforsegling eller beskyttende emballage er blevet brudt efter levering, og produktet ikke længere er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne.

Produkter bør returneres ubrugte, uåbnede hvor det er påkrævet af hygiejnehensyn, og i en stand, der gør det muligt for os at vurdere returneringen.

Du kan blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produkterne, hvis værdiforringelsen skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion.

Personlige eller specialtilpassede produkter

Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personlige, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvor loven tillader det.

Dette kan gælde for visse specialtilpassede BYOB-ordrer. Hvis en ordre er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive vurderet ud fra den konkrete ordre og gældende lovgivning.

Gavekort

Hvis du har købt et gavekort, kan du som udgangspunkt fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, du betalte for gavekortet, så længe gavekortet ikke er blevet indløst inden for fortrydelsesperioden.

Hvis gavekortet er blevet indløst helt eller delvist inden for fortrydelsesperioden, kan retten til refundering bortfalde eller blive reduceret, hvor loven tillader det.

Refundering efter fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig for de produkter, der er omfattet af din fortrydelse.

Hvis du fortryder hele din ordre, refunderer vi også standardleveringsomkostningen for den oprindelige levering. Vi refunderer ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Hvis du kun fortryder en del af din ordre, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig for de produkter, der er omfattet af din fortrydelse. Oprindelige leveringsomkostninger refunderes kun, hvor det kræves ved lov.

Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere produkterne til os, medmindre andet er angivet eller krævet ved lov.

Vi foretager refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller indtil du har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at du har returneret produkterne, alt efter hvad der sker først.

Når vi modtager de returnerede produkter, kan vi inspicere deres stand. Hvis produkterne er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt, har mistet værdi, er blevet åbnet eller brugt på en måde, der påvirker fortrydelsesretten, eller er undtaget fra returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, kan vi reducere eller afvise refunderingen, hvor loven tillader det.

Refunderingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du vil ikke blive opkrævet gebyr for refunderingen.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis du mener, at et produkt er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte vores Team Happiness via de kontaktmuligheder, der er tilgængelige på vores hjemmeside, så hurtigt som muligt.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter håndteres separat fra fortrydelsesretten.

Send venligst ikke produkter retur, medmindre vi har bedt dig om det. Vi undersøger sagen og informerer dig om de næste trin inden for rimelig tid.

Hvis produktet er defekt eller mangelfuldt, håndterer vi sagen i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Dette kan omfatte omlevering, afhjælpning, afslag i prisen, refundering eller anden løsning, hvor det kræves ved lov.

Hvis vi beder dig om at returnere et defekt, beskadiget eller forkert produkt, dækker Goodiebox de rimelige returneringsomkostninger, hvor det kræves ved lov.

Dine lovbestemte rettigheder ved defekte eller mangelfulde produkter påvirkes ikke af denne returnerings- og refunderingspolitik.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke, betragtes dette ikke automatisk som en udøvelse af fortrydelsesretten.

Hvis pakken returneres til os som uafhentet, vil vi håndtere sagen i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores almindelige leverings- og returneringsproces. Eventuelle omkostninger forbundet med returnering af en uafhentet pakke kan blive fratrukket refunderingen, hvor loven tillader det.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du tydeligt informere os om dette inden for fortrydelsesfristen.

Vigtig bemærkning

Intet i denne returnerings- og refunderingspolitik begrænser de lovbestemte rettigheder, du har som forbruger.