Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení a refundace
Tyto zásady vrácení a refundace vysvětlují, jak Goodiebox vyřizuje vrácení, refundace, právo na odstoupení a vadné, poškozené nebo nesprávné produkty.
Právo na odstoupení
Pokud jste spotřebitel a koupili jste produkt od Goodiebox online, máte právo odstoupit od koupě do 14 dnů bez uvedení důvodu, pokud se neuplatní výjimka.
Lhůta pro odstoupení je 14 dnů ode dne, kdy obdržíte objednávku. Pokud je objednávka doručena v několika samostatných zásilkách, lhůta běží ode dne, kdy obdržíte poslední produkt.
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás v 14denní lhůtě jasně informovat, že chcete od koupě odstoupit.
Můžete to udělat tlačítkem nebo formulářem Právo na odstoupení na našem webu, nebo kontaktováním týmu Happiness prostřednictvím kontaktních možností na webu.
Pokud použijete naši elektronickou funkci odstoupení, pošleme vám e-mailem potvrzení, že jsme žádost obdrželi.
Použití funkce odstoupení nám pomáhá zpracovat žádost rychleji, ale neovlivňuje vaše zákonná práva.
Vrácení produktů po odstoupení
Poté, co nás informujete, že chcete odstoupit, musíte nám produkty vrátit bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o rozhodnutí odstoupit informovali.
Nesete přímé náklady na vrácení produktů, pokud není uvedeno jinak nebo pokud to nevyžaduje zákon.
Za produkty odpovídáte, dokud nám nejsou vráceny. Musíte být schopni doložit, že produkty byly vráceny, například uchováním potvrzení o vrácení nebo použitím zásilky s trackingem.
Stav vrácených produktů
Přepravní balík smíte otevřít, abyste zkontrolovali objednávku.
U zapečetěných kosmetických, pečujících nebo hygienických produktů může právo na odstoupení zaniknout, pokud byla po doručení porušena individuální pečeť nebo ochranný obal a produkt již není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodný k vrácení.
Produkty by měly být vráceny nepoužité, neotevřené tam, kde to vyžaduje hygiena, a ve stavu, který nám umožní posoudit vrácení.
Můžete odpovídat za snížení hodnoty produktů, pokud je způsobeno zacházením nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktů.
Personalizované nebo na míru vyrobené produkty
Produkty vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované mohou být z práva na odstoupení vyloučeny, pokud to zákon dovoluje.
To se může týkat některých přizpůsobených objednávek BYOB. Zda je objednávka z práva na odstoupení vyloučena, posuzujeme podle konkrétní objednávky a platného práva.
Refundace po odstoupení
Pokud odstoupíte od koupě, vrátíme vám platby, které jsme od vás obdrželi za produkty, na které se odstoupení vztahuje.
Pokud odstoupíte od celé objednávky, vrátíme také standardní náklady na původní doručení. Nevracíme extra náklady na doručení, pokud jste zvolili dražší způsob než nejlevnější standardní doručení, které nabízíme.
Pokud odstoupíte jen od části objednávky, vrátíme platby za produkty, na které se odstoupení vztahuje. Původní náklady na doručení se vrací jen tam, kde to vyžaduje zákon.
Nesete přímé náklady na vrácení produktů, pokud není uvedeno jinak nebo pokud to nevyžaduje zákon.
Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit.
Refundaci můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené produkty, nebo dokud neposkytnete dostatečný důkaz, že jste je vrátili, podle toho, co nastane dříve.
Po přijetí vrácených produktů můžeme zkontrolovat jejich stav. Pokud s nimi bylo zacházeno nad rámec nutného, ztratily hodnotu, byly otevřeny nebo použity způsobem, který ovlivňuje právo na odstoupení, nebo jsou z hygienických důvodů z vrácení vyloučeny, můžeme refundaci snížit nebo odmítnout, pokud to zákon dovoluje.
Refundace se provede stejnou platební metodou, jakou jste použili u původní transakce, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným postupem. Za refundaci vám neúčtujeme žádný poplatek.
Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty
Pokud se domníváte, že je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte co nejdříve tým Happiness prostřednictvím kontaktních možností na webu.
Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty se vyřizují odděleně od práva na odstoupení.
Záležitost přezkoumáme a v přiměřené lhůtě vás informujeme o dalších krocích. Pokud je produkt vadný nebo neshodný, vyřídíme věc v souladu s vašimi zákonnými spotřebitelskými právy.
Pokud vás požádáme o vrácení vadného, poškozeného nebo nesprávného produktu, Goodiebox uhradí přiměřené náklady na vrácení tam, kde to vyžaduje zákon.
Vaše zákonná práva u vadných nebo neshodných produktů tato politika vrácení a refundace neomezuje.
Důležitá poznámka
Nic v těchto zásadách vrácení a refundace neomezuje zákonná práva, která máte jako spotřebitel.
