Återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur Goodiebox hanterar returer, återbetalningar, ångerrätt samt defekta, skadade eller felaktiga produkter.

Ångerrätt

Om du är konsument och har köpt en produkt online från Goodiebox har du som utgångspunkt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, om inget undantag gäller.

Ångerfristen är 14 dagar från:

• den dag du tar emot din beställning,

• den dag du tar emot din första box, om du har tecknat en prenumeration,

• den dag du tar emot den sista produkten, om din beställning levereras i flera separata försändelser, eller

• den dag du betalade för ett presentkort, så länge presentkortet inte har lösts in under ångerfristen.

För att använda din ångerrätt måste du tydligt informera oss inom 14-dagarsfristen om att du vill ångra ditt köp.

Du kan göra detta genom att använda knappen eller formuläret Right of Withdrawal på vår webbplats, eller genom att kontakta vårt Team Happiness via de kontaktalternativ som finns tillgängliga på vår webbplats.

Om du använder vår elektroniska Right of Withdrawal-funktion skickar vi en bekräftelse till dig via e-post om att vi har tagit emot din begäran om ånger.

Att använda vår Right of Withdrawal-funktion hjälper oss att behandla din begäran snabbare, men påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Returnering av produkter efter ånger

Efter att du har informerat oss om att du vill ångra ditt köp måste du returnera produkterna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du informerade oss om ditt beslut att ångra köpet.

Du ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera produkterna, om inget annat anges eller krävs enligt lag.

Du ansvarar för produkterna tills de har returnerats till oss. Du måste kunna dokumentera att produkterna har returnerats, till exempel genom att spara ditt returkvitto eller använda en fraktmetod med spårning.

Produkternas skick vid retur

Du får öppna fraktförpackningen för att kontrollera din beställning.

För förseglade skönhets-, vård- eller hygienprodukter kan ångerrätten upphöra om den individuella produktförseglingen eller skyddsförpackningen har brutits efter leverans och produkten inte längre är lämplig att returnera av hälso- eller hygienskäl.

Produkter bör returneras oanvända, oöppnade där detta krävs av hygienskäl, och i ett skick som gör det möjligt för oss att bedöma returen.

Du kan bli ansvarig för eventuell värdeminskning av produkterna om värdeminskningen beror på hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion.

Personliga eller specialanpassade produkter

Produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt är personliga kan vara undantagna från ångerrätten, där lagen tillåter det.

Detta kan gälla vissa specialanpassade BYOB-beställningar. Om en beställning är undantagen från ångerrätten kommer detta att bedömas utifrån den specifika beställningen och tillämplig lagstiftning.

Presentkort

Om du har köpt ett presentkort kan du som utgångspunkt ångra köpet inom 14 dagar från den dag du betalade för presentkortet, så länge presentkortet inte har lösts in under ångerfristen.

Om presentkortet har lösts in helt eller delvis under ångerfristen kan rätten till återbetalning upphöra eller minskas, där lagen tillåter det.

Återbetalning efter ånger

Om du ångrar ditt köp återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig för de produkter som omfattas av din ånger.

Om du ångrar hela din beställning återbetalar vi även standardleveranskostnaden för den ursprungliga leveransen. Vi återbetalar inte extra leveranskostnader om du valde en dyrare leveransmetod än det billigaste standardleveransalternativet vi erbjuder.

Om du endast ångrar en del av din beställning återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig för de produkter som omfattas av din ånger. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas endast där detta krävs enligt lag.

Du ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera produkterna till oss, om inget annat anges eller krävs enligt lag.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra köpet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade produkterna eller tills du har lämnat tillräckligt bevis på att du har returnerat produkterna, beroende på vilket som inträffar först.

När vi har tagit emot de returnerade produkterna kan vi kontrollera deras skick. Om produkterna har hanterats mer än nödvändigt, har minskat i värde, har öppnats eller använts på ett sätt som påverkar ångerrätten, eller är undantagna från retur av hälso- eller hygienskäl, kan vi minska eller neka återbetalningen där lagen tillåter det.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du kommer inte att debiteras någon avgift för återbetalningen.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om du anser att en produkt är defekt, skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen ber vi dig att kontakta vårt Team Happiness så snart som möjligt via de kontaktalternativ som finns tillgängliga på vår webbplats.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter hanteras separat från ångerrätten.

Vänligen returnera inga produkter om vi inte har bett dig att göra det. Vi granskar ärendet och informerar dig om nästa steg inom rimlig tid.

Om produkten är defekt eller inte avtalsenlig hanterar vi ärendet i enlighet med dina lagstadgade konsumenträttigheter. Detta kan omfatta ersättningsprodukt, reparation, prisavdrag, återbetalning eller annan lösning som krävs enligt lag.

Om vi ber dig att returnera en defekt, skadad eller felaktig produkt täcker Goodiebox rimliga returkostnader där detta krävs enligt lag.

Dina lagstadgade rättigheter avseende defekta eller icke avtalsenliga produkter påverkas inte av denna retur- och återbetalningspolicy.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket anses detta inte automatiskt vara ett utnyttjande av ångerrätten.

Om paketet returneras till oss som ej uthämtat hanterar vi ärendet i enlighet med tillämplig lagstiftning och vår vanliga leverans- och returprocess. Eventuella kostnader kopplade till returen av ett ej uthämtat paket kan dras av från återbetalningen där lagen tillåter det.

Om du vill ångra ditt köp måste du tydligt informera oss om detta inom ångerfristen.

Viktig information

Inget i denna retur- och återbetalningspolicy begränsar de lagstadgade rättigheter du har som konsument.